Proximité

«Les bonnes choses sont à portée de main» est un proverbe connu, par lequel on évoque la plupart du temps un lieu géographique que l’on ne remarque pas, bien qu’il soit à proximité. La Poste est proche de sa clientèle géographiquement mais aussi humainement, notamment au travers de l’intérêt qu’elle lui porte. Il est essentiel que les entreprises fassent preuve d’une grande souplesse dans l’assistance à la clientèle. Ainsi, l’entreprise suisse Unblu réussit la prouesse d’instaurer une proximité numérique dans la gestion de la clientèle. En effet, dès qu’un sujet est sensible et complexe, les clientes et les clients préfèrent toujours s’en entretenir avec une personne.