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Approche centrée client
«Le client est roi» – ce slogan a été utilisé pour la première fois en 1909 par le roi du grand magasin Harry Gordon Selfridge, en ouvrant à l’époque le grand magasin du même nom sur Oxford Street à Londres. Une nouvelle philosophie d’entreprise qui exigeait une réflexion globale de la part des entreprises. Aujourd’hui encore, «l’approche centrée client» est l’alpha et l’oméga: que veut, a besoin et souhaite la cliente et le client d’aujourd’hui et de demain? Et comment pouvons-nous contribuer à améliorer la qualité de vie et la réussite commerciale?
